알림마당
■ 2019 광주광역시관광안내소 서비스품질 개선을 위한 서비스 교육 위탁 실시 ■
... 이미지메이킹의 중요성
... 고객응대에 필요한 매너 교육
... 고객만족을 위한 응대 기법 교육
... Role Playing 을 통한 고객과 근무자의 입장 차이를 경험
1. 일 시 : 1차 - 2019년 05월 09일(목) 09:00~18:00 / 2차 - 2019년 05월 16일(목) 09:00~18:00
2. 장 소 : 동강대학교 호텔관광과 바리스타실
3. 대 상 : 광주광역시관광안내소 종사자
4. 주 최 : 광주광역시관광협회
5. 주 관 : 동강대학교
6. 강 사 : 동강대학교 호텔관광과 나정미 교수, 전수진 교수
7. 주요내용 및 교육
- 이미지 메이킹
- 매너 (표정, 용모, 복장, 인사, 전화)
- 역할 연기법의 이해, 각 팀별 Role Playing 시나리오 작성
- 매너에 관한 역할 연기법
- 화법과 경청, 서비스마인드, 국제매너
- MOT(고객접점관리), 불만고객 응대
- 불만고객응대에 관한 역할연기법