■  2019 광주광역시관광안내소 서비스품질 개선을 위한 서비스 교육 위탁 실시  ■

 ... 이미지메이킹의 중요성  

 ... 고객응대에 필요한 매너 교육  

 ... 고객만족을 위한 응대 기법 교육

 ... Role Playing 을 통한 고객과 근무자의 입장 차이를 경험

1. 일      시 : 1차 - 2019년 05월 09일(목)  09:00~18:00  /   2차 - 2019년 05월 16일(목) 09:00~18:00

2. 장      소 : 동강대학교 호텔관광과 바리스타실

3. 대      상 : 광주광역시관광안내소 종사자

4. 주      최 : 광주광역시관광협회

5. 주      관 : 동강대학교

6. 강      사 : 동강대학교 호텔관광과  나정미 교수, 전수진 교수

7. 주요내용 및 교육

   - 이미지 메이킹

   - 매너 (표정, 용모, 복장, 인사, 전화)

   - 역할 연기법의 이해, 각 팀별 Role Playing 시나리오 작성

   - 매너에 관한 역할 연기법

   - 화법과 경청, 서비스마인드, 국제매너

   - MOT(고객접점관리), 불만고객 응대

   - 불만고객응대에 관한 역할연기법